Pomoc

Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy tu odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej — o dostawę, zwroty i płatności, a także o to, jak dobrać odzież, żeby nie trafić z rozmiarem albo grubością obok.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa jest darmowa przy każdym zamówieniu — nie ma kwoty minimalnej ani progu, od którego zaczyna być bezpłatna. Dotyczy to zarówno przesyłki kurierskiej, jak i dostawy do punktu.

Jak szybko wysyłacie zamówienie?

Zamówienia opłacone online staramy się przekazać przewoźnikowi w ciągu 24 godzin roboczych od zaksięgowania środków. Sam czas doręczenia zależy już od wybranego przewoźnika i adresu — zobaczysz go przy wyborze formy dostawy. Szczegóły opisaliśmy w czasie realizacji zamówienia.

Jakie są formy dostawy?

Przesyłka kurierska pod wskazany adres oraz dostawa do punktu — paczkomatu albo punktu partnerskiego. Dostępne opcje wraz z orientacyjnym czasem doręczenia pokazujemy przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Po nadaniu paczki dostajesz numer śledzenia, którym sprawdzisz jej położenie w systemie przewoźnika. O zmianach statusu informujemy mailem.

Zwroty i płatności

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od otrzymania zamówienia — liczone od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Pełne warunki odstąpienia od umowy znajdziesz w regulaminie.

Jak mogę zapłacić?

Płatnością online przez imoje: przelewem ze swojego banku, BLIK-iem albo kartą Visa i Mastercard. Dane karty wpisujesz na stronie operatora płatności, nie u nas. Pełna lista jest w formach płatności.

Kiedy dostanę fakturę?

Potwierdzenie zakupu albo fakturę wysyłamy mailem po zrealizowaniu zamówienia.

Rozmiary i dobór

Jak dobrać rozmiar odzieży dziecięcej?

Osobno dla każdej warstwy, bo zapas na wzrost działa różnie. Przy kurtce i bluzie jeden rozmiar więcej ma sens. Przy bieliźnie termoaktywnej nie — luźna pierwsza warstwa nie odprowadza wilgoci, bo nie ma kontaktu ze skórą. Przy rękawiczkach i butach też nie: za duże grzeją słabiej niż dopasowane, bo w pustej przestrzeni nie ma czego ogrzać. Rozwinęliśmy to w dziale dziecko.

Jak zbudować zestaw na jesień?

Trzy warstwy, każda z innym zadaniem: pierwsza odprowadza wilgoć, druga grzeje, trzecia chroni od wiatru i deszczu. Najczęstszy błąd to jedna gruba rzecz zamiast trzech cieńszych — ciepło trzyma nie materiał, a nieruchome powietrze uwięzione między warstwami. Szczegóły w opisach odzieży damskiej i męskiej.

Czy bielizna termoaktywna powinna przylegać?

Tak, na całej długości, ale bez uciskania. To jedyny element ubioru, w którym luz odbiera funkcję — materiał musi mieć kontakt ze skórą, żeby przenieść wilgoć dalej.

Czym różni się softshell od kurtki przeciwdeszczowej?

Softshell zatrzymuje wiatr i znosi mżawkę, a przy tym oddycha, więc nie przegrzewa na podejściu. Kurtka przeciwdeszczowa chroni całkowicie, ale przy wysiłku jest cieplejsza od środka. Na osiemdziesiąt procent jesiennych dni wystarcza softshell, na pozostałe potrzebna jest twarda membrana.

Marki i asortyment

Jakie marki macie w ofercie?

CMP, SURFANIC, LEGO, MICO, KIMBERFEEL, SNOKART i TUMBLE 'N DRY. Każda odpowiada za inny obszar — porównanie i podpowiedź, którą wybrać, znajdziesz w dziale marki.

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Jesteśmy oficjalnym dystrybutorem wybranych marek, więc towar pochodzi z oficjalnej dystrybucji i ma pełną rozmiarówkę aktualnych kolekcji. Więcej o nas w O nas.

Czy mam pod ręką odzież dla całej rodziny?

Tak — damska, męska i dziecięca, w tym osobne działy dla dziewczynki i chłopca.

Pranie i trwałość

Dlaczego nie używać płynu do płukania?

Osadza się na włóknie i zakleja jego strukturę. To najczęstsza przyczyna tego, że odzież techniczna nagle przestaje odprowadzać wilgoć, a polar zaczyna kleić się do skóry — nie zużycie, a jedno pranie z płynem.

Kurtka zaczęła przemakać. Zepsuła się?

Zwykle nie. Straciła wykończenie hydrofobowe na powierzchni, które zużywa się od tarcia i prania. Jeśli woda przestała spływać kroplami i wsiąka w plamy, wypierz kurtkę i odśwież impregnat środkiem do odzieży technicznej.

Jak prać odzież z nadrukiem?

W 30°C, na lewej stronie, bez suszarki. Nadruk nie znika od noszenia — pęka od gorąca i od skurczu materiału pod nim.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz albo zadzwoń — pomożemy dobrać rozmiar, warstwy i sprawdzić status zamówienia. Dane kontaktowe są na stronie kontakt.