Pomoc

Pytania i odpowiedzi

Zebraliśmy tu odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej — o dostawę, zwroty i płatności, a także o to, jak dobrać odzież, żeby nie trafić z rozmiarem albo grubością obok.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa jest darmowa przy każdym zamówieniu — nie ma kwoty minimalnej ani progu, od którego zaczyna być bezpłatna. Dotyczy to zarówno przesyłki kurierskiej, jak i dostawy do punktu.

Jak szybko wysyłacie zamówienie?

Zamówienia opłacone online staramy się przekazać przewoźnikowi w ciągu 24 godzin roboczych od zaksięgowania środków. Sam czas doręczenia zależy już od wybranego przewoźnika i adresu — zobaczysz go przy wyborze formy dostawy. Szczegóły opisaliśmy w czasie realizacji zamówienia.

Jakie są formy dostawy?

Przesyłka kurierska pod wskazany adres oraz dostawa do punktu — paczkomatu albo punktu partnerskiego. Dostępne opcje wraz z orientacyjnym czasem doręczenia pokazujemy przed złożeniem zamówienia.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Po nadaniu paczki dostajesz numer śledzenia, którym sprawdzisz jej położenie w systemie przewoźnika. O zmianach statusu informujemy mailem.

Zwroty i płatności

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od otrzymania zamówienia — liczone od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Pełne warunki odstąpienia od umowy znajdziesz w regulaminie.

Jak mogę zapłacić?

Płatnością online przez imoje: przelewem ze swojego banku, BLIK-iem albo kartą Visa i Mastercard. Dane karty wpisujesz na stronie operatora płatności, nie u nas. Pełna lista jest w formach płatności.

Kiedy dostanę fakturę?

Potwierdzenie zakupu albo fakturę wysyłamy mailem po zrealizowaniu zamówienia.

Rozmiary i dobór

Jak dobrać rozmiar odzieży dziecięcej?

Osobno dla każdej warstwy, bo zapas na wzrost działa różnie. Przy kurtce i bluzie jeden rozmiar więcej ma sens. Przy bieliźnie termoaktywnej nie — luźna pierwsza warstwa nie odprowadza wilgoci, bo nie ma kontaktu ze skórą. Przy rękawiczkach i butach też nie: za duże grzeją słabiej niż dopasowane, bo w pustej przestrzeni nie ma czego ogrzać. Rozwinęliśmy to w dziale dziecko.

Jak zbudować zestaw na zimę?

Trzy warstwy, każda z innym zadaniem: pierwsza odprowadza wilgoć, druga grzeje, trzecia chroni od wiatru i deszczu. Najczęstszy błąd to jedna gruba rzecz zamiast trzech cieńszych — ciepło trzyma nie materiał, a nieruchome powietrze uwięzione między warstwami. Szczegóły w opisach odzieży damskiej i męskiej.

Czy bielizna termoaktywna powinna przylegać?

Tak, na całej długości, ale bez uciskania. To jedyny element ubioru, w którym luz odbiera funkcję — materiał musi mieć kontakt ze skórą, żeby przenieść wilgoć dalej.

Czym różni się softshell od kurtki przeciwdeszczowej?

Softshell zatrzymuje wiatr i znosi mżawkę, a przy tym oddycha, więc nie przegrzewa na podejściu. Kurtka przeciwdeszczowa chroni całkowicie, ale przy wysiłku jest cieplejsza od środka. Zimą przy suchej pogodzie i aktywności w ruchu wystarcza softshell z ciepłą warstwą pod spodem, na mokry śnieg i deszcz potrzebna jest twarda membrana.

Marki i asortyment

Jakie marki macie w ofercie?

CMP, Surfanic, LEGO, Mico, Kimberfeel, Snokart i Tumble 'N Dry. Każda odpowiada za inny obszar — porównanie i podpowiedź, którą wybrać, znajdziesz w dziale marki.

Czy produkty są oryginalne?

Tak. Jesteśmy oficjalnym dystrybutorem wybranych marek, więc towar pochodzi z oficjalnej dystrybucji i ma pełną rozmiarówkę aktualnych kolekcji. Więcej o nas w O nas.

Czy mam pod ręką odzież dla całej rodziny?

Tak — damska, męska i dziecięca, w tym osobne działy dla dziewczynki i chłopca.

Pranie i trwałość

Dlaczego nie używać płynu do płukania?

Osadza się na włóknie i zakleja jego strukturę. To najczęstsza przyczyna tego, że odzież techniczna nagle przestaje odprowadzać wilgoć, a polar zaczyna kleić się do skóry — nie zużycie, a jedno pranie z płynem.

Kurtka zaczęła przemakać. Zepsuła się?

Zwykle nie. Straciła wykończenie hydrofobowe na powierzchni, które zużywa się od tarcia i prania. Jeśli woda przestała spływać kroplami i wsiąka w plamy, wypierz kurtkę i odśwież impregnat środkiem do odzieży technicznej.

Jak prać odzież z nadrukiem?

W 30°C, na lewej stronie, bez suszarki. Nadruk nie znika od noszenia — pęka od gorąca i od skurczu materiału pod nim.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Napisz albo zadzwoń — pomożemy dobrać rozmiar, warstwy i sprawdzić status zamówienia. Dane kontaktowe są na stronie kontakt.